2022-09-16
 
中科炼化回炼污油节能见效,广州石化注重细节提升客户服务质量,化销两企业携手推进国际化经营业务
2022年09月16日   阅读量:2561

中科炼化回炼污油节能见效

为降低污油罐库存,解决污油占用原油罐的问题,今年,中科炼化东兴分部蒸馏车间深挖装置生产潜能,回炼各类污油1万多吨,使得污油回炼成产品,创效显著。同时他们通过一系列优化措施,使得污油掺炼比例从原来的0.3%提至1%,为下一步继续提高回炼污油量提供指导性意见。

广州石化注重细节提升客户服务质量

“简化一道车辆人工认证工序,提货流程更加便捷高效,这些小细节你们都想到了,真心要为你们点赞沥青网sinoasphalt.com。”近日,广州石化在“提货易”系统增加了危化品车辆认证功能,通过在线调用“危化车辆库”,不再需要人工验证,人工流程“省一点”,受到了一众提货司机的点赞。

今年以来,广州石化在完成厂前道路修缮、司机休息室搭建等“大事”后,从细节入手,在“小事”上着力,以“省一点”“快一点”“顺一点”为理念,深入开展全方位客户服务提升活动,客户满意度同比提高了0.45个百分点。

广州石化全面梳理预约提货、门岗检查、过磅、发货、打票出厂等产品出厂全部流程,组织服务小组,深入门岗、仓库等,查找每一个出厂环节中可能影响客户体验的“短板”,现场听取提货司机的意见和建议,制定了一系列提升措施。

“炼油东门的小票打印机坏了,要‘快一点’送台新的去现场。”得知消息的系统维护员小卢第一时间处理。从接到门岗故障申报、领取新机、送到现场,到调试使用,前后只用了20分钟。

出厂系统涉及的小设备多,设备故障会“拖”产品出厂的“后腿”。客户服务小组人员对现场所有小设备进行检查和重新梳理,对会影响快速出厂要求的,按“小修”“中修”“更新”分类处理,让设备运行更加“顺一点”。

“最近优化过的系统就跟新的一样,过磅、打单比以前顺了!”出厂岗位业务员也和司机一样,明显感受到工作的“畅快”。

“客户的需求就是我们的追求,下一步,我们还要在‘鸡蛋里找骨头’,解决影响产品快速出厂的问题,持续提升客户服务质量。”计划经营部副经理李文晖又在开始琢磨下一步的提升计划。

化销两企业携手推进国际化经营业务

化销华中与化销香港发挥各自比较优势,携手开拓乙酸甲酯出口业务,三季度以来,已成功锁定1.75万吨散水出口订单,其中1.15万吨已发货,乙酸甲酯自营出口业务取得新突破。

4月,化销华中聚乙烯醇外贸团队敏锐发现乙酸甲酯在非溶剂用途市场的出口机会,迅速与化销香港新加坡公司成立联合攻坚小组,建立协同、高效的协作机制。化销华中密切关注国内市场、生产变化,及时获取价格、资源信息,并与化销香港共享,共同研判市场。

他们积极统筹国内资源,协同区内企业坚持长期出口战略,通过出口促进企业产品技术升级,提升国际经营能力。近期乙酸甲酯订单大增,不仅使区内企业该产品出口量创历史新高,有力促进区内企业及同行业装置利用率提升,而且因出口价格明显高于同期国内价格实现行业增效。化销香港严格按照“稳健经营、避险优先”的经营理念,精心筛选终端用户类型的交易对手,确保业务风险可控。该公司统筹考虑目标市场、物流运输等因素,一方面充分发挥出口军团联合作战的优势,通过多产品拼船出口的方式实现物流费用优化;另一方面,对比离岸、在岸人民币兑美元汇率,以人民币采购、美元销售终端客户的形式促成订单,协助企业规避汇率风险。


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